Refunds & Returns Policy

Kebijakan Pembatalan produk di Tukugalo.com diatur dalam kebijakan Pembatalan produk sebagai berikut:

Periode Pembatalan Produk

  • Pembatalan produk berlaku jika pengajuan tidak lebih dari 3 jam setelah melakukan pembayaran.
  • Pembatalan produk yang diajukan melebihi batas waktu sebagaimana telah disebutkan diatas, maka tidak akan diproses.
  • Pembatalan produk tidak berlaku jika sudah dalam proses pengiriman.

Cara Pembatalan Produk.

Untuk proses pembatalan silahkan hubungi Customer Care Tukugalo.com untuk melakukan proses pembatalan.

Proses Pengembalian Dana

Proses pengembalian dana dari pembatalan produk yang telah disetujui, merujuk pada kebijakan pengembalian dana Tukugalo.com

Kebijakan pengembalian produk di Tukugalo.com diatur dalam kebijakan Pengembalian produk sebagai berikut:

Periode Pengembalian

Periode pengembalian produk adalah 3 hari, dihitung dari produk diterima oleh konsumen, pengajuan pengembalian produk melebihi periode pengembalian produk tidak akan diproses.

Ketentuan Pengembalian Produk

Pengembalian Produk berlaku dengan ketentuan sebagai berikut:

  • Anda tidak menerima pesanan dalam waktu yang dijamin (15 hari), tidak termasuk 1-2 hari pemprosesan pesanan.
  • Terdapat kesalahan pengiriman produk oleh pihak Tukugalo.com.
  • Terdapat perbedaan jumlah produk yang diterima oleh konsumen dengan yang dipesan.
  • Produk terkena cacat produksi.

Ketentuan pengembalian produk tidak berlaku jika:

  • Pengajuaan pengembalian barang melebihi periode pengembalian sebagaimana telah disebutkan di point Periode Pengembalian
  • Terjadi kecacatan / kerusakan produk dikarenakan kesalahan penggunaan seperti: pecah/retak akibat tekanan, tergores, bencana alam, salah penyimpanan, atau kerusakan luar yang disebabkan penggunaan sehari-hari.
  • Produk mengalami kecacatan / kerusakan  akibat proses pengiriman
  • Penggantian model dikarenakan konsumen berubah pikiran.
  • Pesanan Anda tidak sampai karena faktor-faktor dalam kendali Anda (misal. memberikan alamat pengiriman yang salah)
  • Pesanan Anda tidak tiba karena keadaan luar biasa di luar kendali kami (misal. tertunda oleh bencana alam).

Tata cara pengembalian produk

Pengembalian produk dapat dilakukan dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini:

  • Lengkapi formulir pengembalian produk

Silahkan hubungi Live Chat Customer Care Tukugalo.com untuk mengajukan Pengembalian Produk. Anda akan diarahkan ke halaman Refund, isi formulir refund dengan lengkap.

  • Kirim produk yang ingin dikembalikan

Kemas dan kirim produk yang ingin dikembalikan ke alamat yang akan diberikan jika pengajuan pengembalian produk Anda diterima. Pastikan produk terbungkus rapi lengkap dengan pelindung.

  • Kondisi produk yang dikembalikan

Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi lengkap seperti: plastik penyimpanan, bonus produk (jika ada), atupun kelengkapan lainnya.

Metode Pengembalian Produk

  • Konsumen dapat menggunakan jasa pengiriman yang terdekat dengan lokasi konsumen.
  • Tukugalo.com akan mengganti biaya pengiriman yang dikeluarkan konsumen, jika pengajuan pengembalian produk disetujui.

Ketentuan penggantian biaya pengiriman produk yang dikembalikan

Berikut ketentuan untuk mendapatkan pengganti biaya pengiriman produk pengembalian:

  • Biaya pengiriman pengembalian produk dibayarkan oleh Anda terlebih dahulu.
  • Biaya pengiriman di bawah Rp 20.000 akan dikembalikan dalam bentuk voucher Tukugalo.com.
  • Tukugalo.com akan mengganti biaya pengiriman pengembalian produk apabila produk dinyatakan rusak dan spesifikasi ataupun kelengkapan yang diterima tidak sesuai.
  • Biaya pengiriman pengembalian produk akan diganti sesuai dengan tarif reguler jasa logistik yang Anda gunakan.

Tukugalo.com tidak akan mengganti biaya pengiriman pengembalian produk yang diakibatkan oleh pembatalan transaksi dan barang yang dikembalikan tidak layak untuk diproses lebih lanjut.

Proses penggantian biaya pengiriman produk yang dikembalikan

Untuk mendapatkan penggantian biaya pengiriman produk yang dikembalikan, harap mengikuti langkah – langkah berikut ini:

  • Foto bukti resi pengiriman produk yang dikembalikan.
  • Kirim bukti resi tersebut ke customer.care@tukugalo.com.
  • Subjek email: (RFP – No pesanan Anda). Contoh: (RFP – 12345).
  • Sertakan informasi berikut pada badan email.
    • Nomor Rekening:
    • Nama Pemilik Rekening:
    • Nama Bank:
    • Nama Cabang Bank:
  • Penggantian biaya pengiriman tidak akan diproses jika tidak mengirimkan bukti resi pengiriman barang yang dikembalikan.

Proses Pemeriksaan Produk yang dikembalikan

Proses pemeriksaan/pengecekan standar kualitas adalah maksimal 3 hari kerja (tidak termasuk sabtu, minggu dan hari libur nasional) setelah produk kami terima/tiba di Return Center Tukugalo.com.

Proses pemeriksaan bisa menjadi lebih dari 3 hari kerja (tidak termasuk sabtu, minggu dan hari libur nasional)  bila setelah dilakukan pemeriksaan standar kualitas ditemukan adanya ketidaksesuaian antara barang yang diklaim dengan yang kami terima.

Berikut beberapa contoh kondisi yang mengakibatkan proses pemeriksaan menjadi lebih dari 3 hari kerja (tidak termasuk sabtu, minggu dan hari libur nasional) setelah barang kami terima.

  • Bila ada kelengkapan produk yang belum Anda kirimkan ke Return Center Tukugalo.com, proses pemeriksaan akan tertunda hingga kelengkapan tersebut tiba kemudian dilakukan pemeriksaan standar kualitas oleh tim kami.
  • Terdapat kerusakan fisik dengan indikasi kesalahan/kelalaian pengguna, sehingga kami membutuhkan waktu untuk melakukan proses investigasi terhadap kerusakan fisik tersebut. Kerusakan fisik meliputi kerusakan pada produk dan kemasannya.
  • Produk memerlukan pengecekan khusus sehingga membutuhkan tambahan waktu untuk pengecekan lanjutan.

Bila kami membutuhkan tambahan waktu untuk dalam proses pemeriksaan produk yang dikembalikan, Anda akan kami beritahukan melalui email terkait hal tersebut.

Penolakkan Pengajuan Pengembalian Produk

Tukugalo.com berhak menolak pengajuan pengembalian produk yang tidak sesuai dengan ketentuan penggantian produk. Tukugalo.com akan memberitahukan alasan penolakan pengajuan pengembalian produk melalui email.

Tukugalo.com akan mengirimkan kembali produk yang tidak disetujui tersebut kepada konsumen, dengan biaya pengiriman atas produk tersebut akan ditanggung oleh Tukugalo.com

Penutup

Keputusan dan Kebijakan Tukugalo.com mengenai persetujuan pengembalian produk bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat.

Dengan membaca kebijakan pengembalian produk Tukugalo.com, Anda kami anggap telah menyetujui semua poin yang telah disebutkan diatas.

Segala bentuk pertanyaan dapat anda sampaikan di customer.care@Tukugalo.com ataupun melalui Live chat

Kebijakan pengembalian dana di Tukugalo.com diatur dalam kebijakan Pengembalian Dana sebagai berikut:

Solusi Terkait Pengembalian Produk

Tukugalo.com menawarkan 3 macam solusi;

  • tukar produk,
  • refund (pengembalian dana)
  • voucher (pengembalian dana dalam bentuk voucher)

 Penukaran Produk

  • Penukaran produk dapat dilakukan selama produk tersedia, dengan ketentuan sebagai berikut:
    • Jika harga produk pengganti lebih mahal, maka Anda harus membayar kekurangan produk tersebut.
    • Jika harga produk pengganti lebih murah, maka kelebihan pembayaran Anda tidak akan dikembalikan.
  • Produk pengganti akan dikirimkan setelah proses pemeriksaan standar kualitas selesai dan disetujui.
  • Jika produk pengganti diterima dalam kondisi rusak, silahkan melakukan pengajuan pengembalian produk ulang

Pengembalian Dana

  • Jangka waktu pengembalian dana (refund) dihitung setelah memperoleh persetujuan dari kami. Masing-masing proses refund memiliki jangka waktu yang berbeda. Khusus untuk metode refund melalui transfer ke rekening bank milik atau yang ditunjuk oleh konsumen, jangka waktu pengembalian dana akan dihitung setelah konsumen memberikan memberikan nomor rekening kepada kami.

Berikut jangka waktu proses refund berdasarkan metode pembayaran yang digunakan pada transaksi:

No

Metode Pembayaran yang digunakan saat Pemesanan

Metode Refund

Jangka Waktu Refund

1

Transfer melalui Virtual Account (Mandiri, BNI, Permata, ATM Bersama dan Bank Lainnya NonATM)

Rekening Sumber Dana

1 – 5 hari kerja

2

Uang Elektronik (Go-Pay)

Saldo Go-Pay

3 – 5 hari kerja

Konsumen akan mendapatkan email ketika proses refund telah dilakukan. Jangka waktu pengembalian berbeda-beda sesuai metode refund diatas.

  • Program promosi yang tersedia di situs Tukugalo.com tidak dapat diuangkan, oleh sebab itu jika transaksi menggunakan promosi baik berupa voucher potongan diskon atau vocher cashback dibatalkan, maka kami hanya akan melakukan proses refund sesuai dengan nilai pembayaran Anda.

Penghitungan Pengembalian Dana

Dana pengembalian (refund) yang Anda terima adalah proporsional sesuai nilai uang dan voucher yang telah dibayarkan

Contoh:

Nilai Pembelian:                     Harga Produk A                 Rp 100.000

                                                  Harga Produk B                 Rp 200.000                                                           

    —————-

Total Harga                                                                           Rp 300.000

Nilai  Voucher                                                                      – Rp 50.000                                                           

      —————-

Total pembayaran                                                                Rp 250.000

Jika produk A dibatalkan, maka perhitungan pengembalian dana adalah sebagai berikut:

Pengembalian Voucher:

(Harga Produk A/Total Harga)*Nilai Voucher

(100.000/300.000) *50.000 = Rp 16.667

Pengembalian Dana:

Harga Produk A – Pengembalian Voucher

100.000 –16.667 = Rp 83.333

Penutup

Keputusan dan Kebijakan Tukugalo.com mengenai persetujuan pengembalian dana bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat.

Dengan membaca kebijakan pengembalian produk Tukugalo.com, Anda kami anggap telah menyetujui semua poin yang telah disebutkan diatas.

Segala bentuk pertanyaan dapat anda sampaikan di customer.care@hiranusa.com ataupun melalui Live chat.